Bem-vindo(a) ao VivaChat! – Marca gerida por Krit Web Ltda

Somos uma marca e ferramenta desenvolvida pela Krit Web Ltda, para facilitar a criação de chatbots para chats gerais, como WhatsApp, Direct (Instagram), Messenger (FanPage Facebook), Telegram, site, SMS, e-mail, entre outros, e integrar vários usuários no mesmo chat (consulte sempre os planos e funcionalidades contratados), proporcionando assim um atendimento mais rápido e eficaz. Para realizar nossos serviços, utilizamos tecnologias de automação de resposta, inteligência artificial e integrações.

Em nossa atividade comercial, seguimos princípios éticos, boas práticas de mercado e respeitamos a legislação. Tudo isso para garantir a segurança de nossos clientes e usuários.

Portanto, é fundamental que você tenha acesso às informações mais relevantes sobre nosso desempenho e aos documentos legais do nosso negócio.

Se você pretende se tornar um usuário inscrito em nossa plataforma, seja para utilizar o período de teste gratuito (Demonstração) ou para assinar um de nossos planos, é essencial que esteja ciente de nossos termos de uso. Este é nosso contrato de licença para usar a plataforma “VivaChat”. Inclui todas as obrigações entre as partes nesta relação contratual.

Por outro lado, se você acessar nosso site, utilizar nossa ferramenta ou os serviços do VivaChat, através da assistência de um de nossos usuários inscritos, é muito importante que você conheça nossa política de privacidade, onde são estabelecidas as premissas para o uso dos dados e cookies de nossos usuários, detalhando como são capturados e utilizados pela nossa plataforma.

É muito importante lembrar que, se você não concorda com nossa política de privacidade, não deve acessar nosso site, plataformas, materiais ou qualquer tipo de serviço oferecido pelo VivaChat.

**Termos e Condições:**

**Definições**

Os seguintes conceitos devem ter o significado de:

– **Direitos de acesso:** significará todos os direitos contratuais de acesso, recebimento e uso dos Serviços através dos protocolos e processos técnicos estabelecidos pelo VivaChat no âmbito do acordo entre as partes;

– **Serviço inicial de implementação:** significa o serviço de criação de fluxos automatizados dentro da plataforma de acordo com as necessidades e objetivos do cliente. O valor deste serviço não está incluído em nenhum dos planos mensais e será cotado em relação à complexidade do projeto. O serviço inicial de implementação realizado pelo VivaChat não é obrigatório, mas é recomendado para garantir a melhor experiência do usuário final;

– **Administrador:** significará o usuário responsável pela Conta do Administrador;

– **Conta do administrador:** significa a conta de usuário do cliente, à qual só pode acessar e que somente pode ser utilizada pelo Administrador e através da qual o Administrador pode (i) utilizar a Ferramenta e os serviços a pedido do Cliente, (ii) modificar parâmetros de configuração e (iii) criar contas adicionais para os Usuários;

– **Plataforma:** significa a aplicação online através da qual podem ser utilizados os serviços sob a marca “VivaChat”;

– **Planos mensais:** significarão os serviços que o cliente poderá utilizar através da Plataforma e que podem estar sujeitos a mudanças no futuro;

– **Comunicação:** significa qualquer comunicação enviada pelo VivaChat por e-mail ou WhatsApp, com intervalos regulares com anúncios relacionados aos serviços, e-mails administrativos e boletins informativos;

– **Cliente/Suscriptor:** significará qualquer pessoa física ou jurídica, assim como qualquer pessoa que solicite serviços do VivaChat e/ou estabeleça um acordo com o VivaChat em nome próprio ou em nome dessa pessoa jurídica. Toda pessoa natural deve ter pelo menos 18 anos;

– **Dados do cliente:** significam todo e qualquer conteúdo, informação e dados – incluindo dados pessoais – relativos a prospectos, parceiros comerciais, clientes e/ou clientes do Cliente inseridos e carregados na Plataforma pelo Cliente que utiliza os serviços;

– **Demonstração:** significa a versão demo da ferramenta, que permite ao Cliente, antes de assinar um acordo com o VivaChat, o uso da Ferramenta e dos Serviços por um período de 2 dias consecutivos, e que pode estar sujeito a mudanças no futuro;

– **Documentação:** significa toda a documentação fornecida pelo VivaChat na Plataforma e Serviços, assim como no Site, incluindo toda a documentação, tutoriais e outros materiais disponíveis no Site;

– **Declaração de privacidade:** significará a declaração de privacidade do VivaChat disponível em nossas políticas de privacidade;

– **Serviços (consulte planos e funcionalidades):** significam os Serviços Online que facilitam a gestão e colaboração online, consistindo, entre outros, em um sistema de criação de chatbots para WhatsApp, Direct (Instagram), Messenger (FanPage Facebook), Telegram, site, SMS, e-mail, com integração de vários usuários em um único chat;

– **VivaChat:** significa a marca do app e e tem responsabilidade limitada “VivaChat”;

– **Período:** significará o período inicial ou estendido durante o qual o cliente poderá utilizar a Plataforma e os Serviços, conforme escolhido pelo Cliente ao solicitar os Serviços;

– **Usuário:** significa qualquer usuário do Cliente, distinto do Administrador, para o qual o Cliente também tenha solicitado uma Conta de Usuário;

– **Conta de usuário:** significa a conta de usuário, à qual um Usuário pode acessar através de seu registro pessoal para usar a Plataforma e os Serviços;

– **Site:** significa https://www.vivachat.com.br, https://app.vivachat.com.br e qualquer site onde opere o VivaChat.

**Aceitação dos Termos**

Ao clicar no botão que indica sua aceitação, ou no botão de registro (criação de conta) ou no botão “Entrar” (login), você declara que está de acordo com este Termo e com o uso da plataforma. Se você utilizar a plataforma de uma organização, aceita este Termo em nome dessa organização e declara que tem autoridade para fazê-lo. Neste caso, os pronomes “você” e “seu” se referem a tal organização. Você também afirma, neste ato, que possui os poderes necessários para assumir as declarações previstas neste acordo. Se aceitar os termos deste contrato em nome de uma entidade jurídica, sem autorização para fazê-lo, o Cliente/Suscriptor que tiver acesso à Conta do Administrador será responsável por quaisquer obrigações decorrentes deste Instrumento, além dos danos econômicos e morais que possam ser causados ao VivaChat.

**Escopo**

O VivaChat oferece uma plataforma para criar chatbots no WhatsApp, Direct (Instagram), Messenger (FanPage Facebook), Telegram, site, SMS, e-mail, entre outros, com a capacidade de integrar vários usuários em um mesmo chat (consulte planos e funcionalidades). Esta plataforma online, que pode ser utilizada em um computador ou telefone móvel, oferece integração com vários Serviços que garantem uma gestão comercial e um atendimento mais eficientes aos seus Clientes. Qualquer relação comercial entre o VivaChat e seu Cliente será regida pelos Termos de Serviço, conforme estabelecido aqui. Ao solicitar os Serviços ou estabelecer um acordo com o VivaChat – incluindo o registro para a Demonstração – o Cliente reconhece que leu estes termos de serviço e também o Aviso de Privacidade, e que concorda com tais termos e condições. Todos os termos e condições se aplicarão à relação entre o VivaChat e o cliente, a menos que o VivaChat estipule o contrário por escrito.

**Serviços e cotações**

Os serviços serão realizados pelo VivaChat em conformidade com a descrição dos serviços que são dados nessa Plataforma. As cotações que o VivaChat fornece, incluindo as tarifas, estão sujeitas a alterações e são válidas apenas durante o período indicado na cotação. Se tal período não for informado, a cotação sempre será válida até 14 dias após a data da cotação.

**Contrato e duração**

Um contrato será firmado entre o VivaChat e o Cliente quando o Cliente tiver executado o processo de pedido online na Plataforma ou assinado o contrato e o VivaChat tiver confirmado a aceitação por escrito. A menos que se concorde o contrário e que isto esteja por escrito, os contratos são celebrados por um prazo de um ano. A menos que se concorde o contrário e que isto esteja por escrito, os contratos serão automaticamente renovados, cada vez por um ano, a menos que o cliente ou o VivaChat cancele o contrato por escrito, com um aviso prévio de pelo menos um mês antes da renovação.

**Privacidade**

O VivaChat respeita a privacidade de seus clientes e usuários. Para obter mais informações sobre como o VivaChat utiliza e protege as informações pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

**Responsabilidade**

Com relação aos serviços que o VivaChat presta, incluindo, mas não se limitando, à Plataforma e à Documentação, o VivaChat não garante que estes estejam livres de defeitos ou que estejam sempre disponíveis. O VivaChat não assume nenhuma responsabilidade por quaisquer desses defeitos, a menos que sejam defeitos graves que teriam sido reconhecidos mesmo se examinados cuidadosamente.

**Confidencialidade**

Todas as partes envolvidas se comprometem a manter em segredo as informações que forem divulgadas no contexto da execução de um contrato e que se saiba ou deva-se saber que são confidenciais.